近日,长沙市的李女士在某商场购买了一件价值999元的商品。李女士付款回到家发现这件商品有瑕疵,于是去商场换货。但是该商品售罄了,售货员则建议李女士换一款和该商品差不多但价格只需899元的商品。多出来的100元差价商场不退,李女士可自行再选择一些其他商品。

实体店退换货多余差价不退合理吗?

实体店退换货多余差价不退是否合理需视具体情况而定。如果商家承诺可以换货,并且在产品的保质期(保修期)内,那么不仅要给予换货,也要遵守多退少补的原则。如果超过了质保期或不属于商家承诺范围,出现质量问题,除非是产品不合格,一般不能退货。此种情况下商家仍同意换货的,商家可以不退还差价。

因此,产品存在暇疵,应当先行核实商品采购时,商家承诺的内容以及产品的保质期。

李女士的遭遇,其实有不少消费者都遇到过,只不过都因为数额不大而隐忍了。小编在此提醒大家,不论选购什么产品,一定要注意对商品质量进行检查,保留商家承诺的内容,查询质保期,以免日后发生纠纷。一旦发生纠纷,若与商家协商不成,消费者可以到消费者协会或拨打12315进行咨询和投诉,也可依法向人民法院提起诉讼。