经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。消费者在购买食品时,本着对经营者的信赖,有理由相信经营者所售商品均为合格商品,但其购买到存在质量问题(如过期、变质、无生产日期)的食品时,是经营者向消费者提供了不符合质量要求的食品,消费者可以依法向销售者要求退货、退还货款并赔偿损失。

【经营者出售有质量问题的食品,消费者该向哪里索赔?】

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

如果是在网购平台购买的食品出现了问题,网购平台又拒绝或者无法提供有效的相关生产者、经营者的联系方式的可以让网购平台承担连带赔偿责任。

【消费者购买到有质量问题食品,可以得到哪些赔偿?】

1.赔偿购货款。

2.要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

3.例外情况:食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。(例如,食品的标签、说明书上出现了印刷错漏,但不影响消费者对食品的判断)

【上面的看着有点复杂,能举个例子嘛?】

比如,一位消费者从超市花10块钱买了一瓶水果罐头,罐头里藏着几片碎玻璃。这瓶问题水果罐头,单价是10元,那么这位消费者的直接损失就是10元,也就是说,该消费者除了要求赔偿10元损失外,还可额外向生产或经营者要求支付10元x 10倍=100元的“惩罚性”赔偿金,也就是该消费者可以向生产或经营者主张的赔偿总额为10元+100元=110元。

又怎样理解“或者损失三倍的赔偿金”呢?比如该消费者将这瓶水果罐头买回去并没有在开封之前发现碎玻璃,而是打开后食用,结果碎玻璃将舌头划破,因就医而产生的医疗费、住院费、误工费、交通费等合计是500元,这个金额的3倍为1500元,明显高于价款10倍的那100元,那么此时该消费者就可以放弃“支付价款十倍”的赔偿,转而向生产或经营者要求支付500元x 3倍=1500元的“惩罚性”赔偿金,此时该消费者获得赔偿金的总额将是10元+1500元=1510元。

“增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元”这句话的意思是,如果该消费者没有因食用该罐头受到额外伤害而造成诸如医疗费等其它费用,则只能主张价款10倍的赔偿,然这10倍的赔偿金是100元,低于1000元,此时该消费者则有权要求生产或经营者1000元的赔偿金,那么该消费者将得到的总赔偿金是10元+1000元=1010元。换句话说,“1000元+购物价款”是赔偿保底——即便你买到了单价1块钱的违反食品安全法规的食品,最低也能得到1001元的赔偿。

【在什么情况下,消费者可以获得精神损害赔偿】

只有当经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人才可以要求精神损害赔偿。

 

【相关法条】

《中华人民共和国食品安全法》

 

第一百四十七条  违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产经营者财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时,先承担民事赔偿责任。

第一百四十八条  消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

 

《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第九条  消费者通过网络交易平台购买食品、药品遭受损害,网络交易平台提供者不能提供食品、药品的生产者或者销售者的真实名称、地址与有效联系方式,消费者请求网络交易平台提供者承担责任的,人民法院应予支持。

网络交易平台提供者承担赔偿责任后,向生产者或者销售者行使追偿权的,人民法院应予支持。

网络交易平台提供者知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,给消费者造成损害,消费者要求其与生产者、销售者承担连带责任的,人民法院应予支持。