“人脸识别”能否随意使用，涉及到哪些法律法规？

近日，一则“戴头盔看房”的短视频在某平台上流传，其间还配文“为保护个人隐私，请戴头盔看房！”等字样，这究竟是怎么一回事儿呢？

原来，引发这一奇观出现的原因是部分售楼部的人脸识别系统。一个售楼部需要人脸识别干啥？据了解，售楼部通过人脸识别的方式，第一是为了确认客户归属，避免销售人员与中介人员发生“抢客”的情况；第二是某些项目推出购房优惠活动，凡是第一次到访的购房者，可享受最多几十万的折扣，但前提是购房者必须第一次到访就签订协议。此时通过人脸识别便可知道购房者是否是第一次，也是唯一一次到访人员了。

【售楼部未经允许擅自“人脸识别”是否合法？】

《中华人民共和国网络安全法》第四十一条：“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。”

人脸识别这类“无感”的个人信息收集和处理行为，明显存在问题，售楼部既没有单独向客户告知、收集、使用其个人生物信息的目的、方式和范围，又未取得客户的明示同意，该行为明显违反上述规定。

【处理方法】

售楼部应当在客户进门前主动告知客户相关事宜，询问客户是否接受。若客户不接受，则可要求售楼部对其个人信息数据进行抹去、删除。