线下购物也能“七天无理由退换”吗？

近日咨询人来电：

听说现在购物都是七天无理由退换货是这样的吗？我在实体店购买了一台电饭煲，回家试用后发现虽然无质量问题但是煮饭时间过长不满意，联系商家却不同意我退换货，合理吗？

【律师说法】

我国目前的法律规定中，对于实体店购买商品，没有明确的法律法规、部门规章规定七日无理由退货。七天无理由退货是指除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。只适用于网购，而不适用于实体店。如果实体店商家在销售商品或者是宣传的过程做出过7天无理由退换货的承诺，具有法律效力。购物过程中商家应尽到合理提示的义务，以保障消费者知情权、公平交易权、合理选择权。发生争议的，可以向商家所在地的消费者协会投诉。

【法律适用】

《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。