五一期间出游，遇到 “一房两定”，如何维权？

五一期间属于商家违约高发期，法律明确支持消费者追责。

一、酒店 / 民宿构成违约，甚至欺诈《民法典》第 577 条：订单确认并付款后，服务合同已生效；酒店无房入住属根本违约，需继续履行、补救或赔偿损失。《民法典》第 587 条：收定金方违约，应双倍返还定金。《消费者权益保护法》第 55 条：若酒店故意隐瞒、虚构理由取消订单（如谎称系统错误、装修），构成欺诈，可主张退一赔三（不足 500 元按 500 元）。

二、投诉渠道（酒店 / 平台推诿时）

12315：拨打或小程序投诉

12301：文旅部旅游投诉

平台内投诉：要求 “退一赔三” 并书面答复