调低套餐后被收“靓号费” 用户状告电信获胜！

随着人们生活水平的提高，部分人群对吉祥号码情有独钟，愿意花高价购买吉祥号码使用权。但在使用过程中不少消费者表示被一些“霸王条款”所困扰，关于运营商与用户之间费用纠纷的案例颇受关注。

【基本案情】

2016年7月，程某某向电信句容分公司申请办理天翼乐享4G套餐业务，主卡号码177＊＊＊＊8888，每月费用499元，期限为2年。该套餐到期后，程某某于2018年6月4日至电信句容分公司柜台办理全国流量畅享99元/月个人套餐，自2018年7月起生效。程某某后发现其已支付的2018年7月至9月话费中，均包含名称为“靓号抵消201505-489元”的费用，其中7月为336.38元、8月345.05元、9月349.60元。程某某认为电信公司收取的该所谓靓号费用无法律和约定的依据，诉至法院，要求返还多收取的费用。

【法院审理】

法院认为，电信句容分公司对于每月收取“靓号抵消201505-489元”的费用负有举证义务，原套餐费用包含靓号使用费，但没有证据证明电信公司在原套餐到期后仍有权继续收取该费用。电信公司提交的证据不能认定程某某对于支付“靓号抵消201505-489元”是明知且认可的，电信句容分公司自2018年7月起收取名称为“靓号抵消201505-489元”的费用无约定或法定依据，已收取2018年7月至9月的费用共计1031.03元应予以返还。

【法官点评】

消费者的知情权和公平交易权受到消费者权益保护法的保护。经营者在收取任何费用前，一定要让消费者知晓收费的具体情况，让消费者明明白白消费，否则相关费用不能认定为双方约定收取的费用，对消费者没有拘束力。号码提供者与号码获得者之间存在的是合同关系，任何费用的支付必须以双方自愿达成的合同为基础，在合同未作明确约定的下情况收取费用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，不受法律保护。

（来源：江苏法院、镇江市中级人民法院）