学生因被困酒店厕所16小时错过专升本考试索赔 13万

【事情简介】

学生小刘去安徽阜阳市参加专升本考试，然而入住一家酒店以后，因为卫生间门无法打开，被困16小时，最终错过唯一的一次专升本考试的机会。事发以后他与酒店经协商无果，诉至法院，要求酒店承担精神抚慰金、经济损失以及其他各项费用共计13.2万元。

阜阳市颍州区法院经审理查明，因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。法院酌定被告应赔偿精神抚慰金4万元为宜。小刘为此考试所支付的报名费120元和交通费115.5元，合计235.5元，酒店应予赔偿。酒店辩称卫生间的门锁没有出现故障，不应承担赔偿责任，提供的证据不足以证明其主张，法院不予采信。

据此，法院作出判决，阜阳市颍州区某某主题酒店赔偿小刘各项损失合计40235.5元。

【律师说法】

在这个案件中，考生缴纳费用，酒店办理入住，是双方真实意思表示，也没有违反法律、行政法规的强制性规定，系有效的消费者服务合同。在消费者服务合同中，酒店应当按照约定全面履行自己的义务，不仅要提供住宿，还要保障基础设施达到安全标准和客人的便利出行。考生被困厕所，虽然没有直接的人身和财产损失，但是因此错过了人生中一场重要的考试，其损失难以用金钱来衡量。酒店设施维修人员虽然积极地采取了营救措施，但是并没有改变考生被困的事实，因此，酒店没有完全履行合同义务，应当承担损害赔偿的违约责任。

【律师提醒】

这件事情不管怎么说，也算是告一段落了，但是却能给同学们提个醒。不管你是考试也好，出去游玩也好，很多情况下都是住在酒店的。这个时候一定要注意自己的人身安全，同时，也要注意与酒店签署的合同，注意相关条款的规定。入住的时候要仔细检查房屋内是否有损坏的物品，及时报备保留证据。

【法律适用】

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

第一千一百八十三条  侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。