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业主投诉处理常见问题解答

1.业主投诉物业服务质量,物业是否有义务必须整改? 律师解答:物业企业应当根据物业服务合同的约定履行义务,若业主投诉内容属于合同约定的服务范围,物业有义务进行整改。 2.业主投诉物业未履行安全防范义务,物业是否要承担责任? 律师解答:若物业未按合同或法律规定履行安全防范义务,导致业主财产损失或人身伤害,物业可能需要承担相应法律责任。 3.业主投诉物业未及时处理公共区域漏水问题,是否构成违约? 律师解答:若物业未及时处理公共区域漏水问题,可能构成未履行合同约定的管理义务,属于违约行为。 4.业主投诉物业未按规定公示公共收益,是否违法? 律师解答:根据相关法律规定,物业企业应定期公示公共收益情况,未公示可能涉嫌违规。 5.业主投诉物业人员态度恶劣,是否属于侵权行为? 律师解答:物业人员若在履职过程中存在辱骂、侮辱等行为,可能构成对业主的侵权,需承担相应责任。 6.业主投诉物业未按期进行电梯维保,是否违反法规? 律师解答:物业企业有义务按期对电梯进行维保,未履行可能违反特种设备安全管理相关法规。 7.业主投诉物业未及时处理噪音问题,物业是否有责任? 律师解答:物业有责任协助处理小区内噪音问题,若因管理不善导致噪音持续,可能需承担相应责任。 8.业主投诉物业未按程序收取物业费,是否合法? 律师解答:物业收费应按照合同约定和相关法律规定进行,若未按程序收取可能构成违规。 9.业主投诉物业未及时处理消防隐患,是否违法? 律师解答:物业企业有义务定期检查并整改消防隐患,未及时处理可能违反消防法相关规定。 10.业主投诉物业未配合业主委员会工作,是否构成不作为? 律师解答:物业企业应配合业主委员会依法开展工作,若无正当理由拒绝配合,可能构成不作为。

法律服务网 2025-09-11
业主保修服务常见问题解答

1.业主提出保修申请,物业企业是否有义务受理? 律师解答:是的,物业企业有义务受理业主的保修申请,尤其是涉及房屋结构、公共设施等重大质量问题时,应依法依规处理。 2.物业企业是否可以以业主未缴纳物业费为由拒绝提供保修服务? 律师解答:不可以,保修服务属于合同约定的义务,与物业费缴纳无直接关联,物业企业不得以此为由拒绝履行保修责任。 3.业主在房屋交付后一年内发现质量问题,物业企业是否应承担保修责任? 律师解答:房屋交付后在法定或合同约定的保修期内,业主先找开发商处理;只有开发商明确委托物业代为保修,物业企业才直接承担保修责任;否则,物业仅负协助义务,不承担维修费用或赔偿责任。 4.业主自行联系施工单位进行维修,是否可以向物业企业索赔? 律师解答: 若维修部位属于小区共用部位或共用设施设备(如楼顶、外墙、公共管道等),且物业未按合同约定或法律规定履行维修义务业主在多次催告无果的情况下自行维修,有权向物业索赔维修费用。若维修部位属于业主专有部分(如户内墙面、自家水管等),则物业通常不承担维修责任,业主自行维修后无权向物业索赔,除非能证明物业存在过错(如维修不当导致损害扩大)。 5.物业企业是否需要对业主的装修损坏承担保修责任? 律师解答:不需要,装修损坏一般属于业主自行负责范围,除非物业企业存在管理不当或合同另有约定。 6.物业企业是否应为业主提供保修服务的书面记录? 律师解答:是的,物业企业应保留保修服务的书面记录,包括报修时间、处理过程及结果,以备后续查阅。 7.业主投诉物业企业不履行保修义务,是否可以向住建部门投诉? 律师解答:可以,业主有权向当地住房和城乡建设主管部门投诉,要求依法处理物业企业的不作为行为。 8.物业企业是否可以将保修服务外包给第三方? 律师解答:可以,但物业企业仍需对保修服务的质量和效果承担法律责任,不得推卸责任。 9.保修期内物业企业未及时处理业主报修,是否构成违约? 律师解答:是的,物业企业未按约定及时处理报修,可能构成违约行为,业主可依法要求赔偿。 10.物业企业是否需要对业主的报修内容进行现场核实? 律师解答:是的,物业企业应派员进行现场核实,确认问题性质和范围,以便提供有效服务。

法律服务网 2025-09-11
作为农村土地的发包方应承担哪些义务?

问:作为农村土地的发包方应承担哪些义务? 答:您好,(一)维护承包方的土地承包经营权,不得非法变更、解除承包合同; (二)尊重承包方的生产经营自主权,不得干涉承包方依法进行正常的生产经营活动; (三)依照承包合同约定为承包方提供生产、技术、信息等服务; (四)执行县、乡(镇)土地利用总体规划,组织本集体经济组织内的农业基础设施建设: (五)法律、行政法规规定的其他义务

法律服务网 2018-06-29

实务文书

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...、堆放杂物、违规装修等。 第十三条 业主应遵守本规约,配合物的管理工作。 四、物的权利和义务 第十四条 物应按照物合同和本规约提供相应服...

2025-09-09更新

...协议,以明确双方的责任、权利、义务,以兹双方共同遵守执行。 一、甲方授权乙方以______物管理有限公司的名对外进行经营活动,期限为 年...所有的资质证、照、章(原件)等均由甲方保管,乙方需要使用______体资格参与项目合作或生产经营的,须经甲方审批评估并同意后方...

2025-09-12更新

...各项规章制度,维护经营者和甲方的合法权益。 (2)遵守职道德,尊重甲方生活习俗,动适应甲方,视甲方如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;...一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务,该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。 2、声称受到...

2025-09-23更新

律师解析

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董、监、高人员承担哪些义务(附图讲解)?

...哪些义务(附图讲解)? 要分为三块。 第一块为守法义务。董、监、高人员在执行职时应遵守法律、行政法规和公司章程。 第二块为忠实义务。...司商机会;违反竞禁止或同竞争;违规担保;过高的管理报酬等。 在民事责任方面,董、监、高人员因违反上述义务所得的...

2025-05-23
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室外管道返水漏水,谁来赔业主损失?

...确定责任,得先弄清楚堵塞管道的性质,才能明确责任体。室外的立管等排水管道,不在某个业主专有区域,不具备构造独立性和利用排他性,是全体...用设施。接着就要分析共用部分养护维修义务的责任体。共用设施堵塞造成损失,得根据物业主各自的义务、过错以及原因力大小来确定责任承担。你们小...

2025-05-27
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业主家中被盗,物业公司是否要承担赔偿责任

...就得承担违约责任!不过呢,物到底要承担多大责任,可不是随便定的,得看看它没履行合同义务有多严重,和业主被盗这个后果之间有没有关系、关系大不...大。但要是物已经很负责了,该做的安全管理工作都...

2025-04-15
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经典案例

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指导案例

顾然地诉巨星物业排除妨碍、赔偿损失纠纷案

...管理有限公司(以下简称和馨物)签订的公共契约,以此证明顾然地承诺按照法律、法规及契约的规定履行业主义务,而顾然地安装浴缸的行为违反了这个约定...;5.和馨物发给顾然地的整改通知书4份,以此证明三和...

2003年06期 查看详情
经典案例

重庆市豪运房地产开发有限公司诉重庆市九龙坡区西彭帝景豪苑业主委员会车位纠纷案

...开发商建设的小区经验收合格,是开发商的基本义务,且绿化是否超过规划面积对认定停车位是否占用业主共有场地没有必然联系。故豪运公司关于原判...决认定案涉车位系占用业主共有的道路或者其他场地...

2021年02期 查看详情
指导案例

徐州西苑艺君花园(一期)业主委员会诉徐州中川房地产开发有限公司物业管理用房所有权确认纠纷案

...权范围内,以业主委员会名从事法律行为,具备诉讼体资格。物管理用房依规划定点建造,为区分所有权建筑物管理人进行管理维护业务必须的场所...第四十九条第一款规定的“其他组织”。原告依据业主共同或业主大会决议,在授权范围内,以业主委员会名,依照最高人民法院《关于审理建筑物区分所有...

2014年06期 查看详情