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问：李某到某超市购物，将自己的提包存在超市的自助寄存柜里。买完东西后，使用密码却无法打开寄存柜，后在工作人员的帮助下，用人工的方式打开了该柜，但里面什么都没有。由于包内有人民币5000佘元，李某立即向当地派出所报案，并要求该超市赔偿损失。法院在审理中了解到，该超市在寄存柜上都明确标有操作步骤和存包须知。其中"寄包须知"中写明“请使用者看清‘操作步骤’和‘寄包须知’，本商场实行自助寄包，责任自负现金及贵重物品不得寄存' 此外，该店内醒目的位置上还公示了"免费寄包柜注意事项，价值超过200元商品、现金、手机、皮包等贵重物品请勿存入等。该超市在其服务台还设有人工寄存的服务项目。 答：您好，在人工存包和自助存包之间，李某选择了自助存包，李某和超市之间实际上形成一种借用关系，而不是保管关系。该超市已经做了详细的说明和指导，尽到了自己该做的义务，而且李某无法证明包内有5000佘元现金，故超市对李某包的丢失不承担责任。

问：顾客的物品在超市免费寄存时被调包，超市是否承担责任? 答：您好，根据我国《民法典》第714条的规定，顾客在超市存包应属于保管合同。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。超市存包一般都是无偿保管。如果顾客的物品在超市寄存时被调包是由于超市工作人员保管不善所致的，超市要负赔偿责任。在现实生活中，消费者因存包丢失而与经营者产生纠纷的现象很多。而在司法实践中，由于消费者常常无法提供有力的证据证明自己所存物品的价值，往往很难有效索赔。因此建议消费者在存包时尽量不要把贵重物品放在包内，如果包内有贵重物品，可以先向保管人员说明。否则如因所存物品遗失而与经营者打官司，可能会因无法举证而承担不利的后果。