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问:物业应该帮忙代收快递吗? 答:一般情况下,如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用,物管人员或保安并无义务代签收业主包裹;若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹,那么物管人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务,签收快递或包裹是收件人本人的责任,原则上小区保安或物业人员没有代为签收的义务。如果因保安个人行为代为签收,根据《中华人民共和国民法典》第八百九十七条的规定,保管期内,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。但是,无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的,不承担赔偿责任。
问:在网上购买了易碎物品,快递到了之后想开箱验货,快递员不允许开箱验货,咨询是否合理?怎么处理? 答:您好,不合理。根据《快递暂行条例》第二十六条:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”之规定,快递员不允许咨询人验货是不合理的。若快递员不允许验货的,可以拒绝签收。同时向快递员所属的快递公司打电话反映情况。
1.物业企业是否有义务为业主提供快递收发服务? 律师解答:物业企业没有法定义务必须提供快递收发服务,但若在前期物业服务合同中明确约定提供相关服务,则应履行合同义务。 2.业主因快递丢失或损坏向物业企业索赔,物业企业是否应承担责任? 律师解答:若物业企业未履行合同约定的快递管理义务,或存在管理疏忽导致快递丢失或损坏,可能需承担相应责任。 3.物业企业可以收取快递代收服务费吗? 律师解答:物业企业可以与业主协商收取快递代收服务费,但应事先在物业服务合同中明确约定或取得业主大会同意。 4.快递员进入小区是否需要物业企业同意? 律师解答:快递员进入小区应遵守小区管理规定,物业企业有权根据实际情况对快递员的进出进行管理,确保小区安全和秩序。 5.物业企业可以限制快递车辆进入小区吗? 律师解答:物业企业有权根据小区实际情况对快递车辆的进出进行合理管理,但应保障快递服务的正常进行,不得无故阻碍。 6.快递柜设置是否需要业主同意? 律师解答:物业企业设置快递柜应与业主协商,取得业主大会或业主委员会的同意,或在物业服务合同中明确约定。 7.物业企业可以自行管理快递柜并收取费用吗? 律师解答:物业企业若在物业服务合同中明确约定负责快递柜管理,可按规定收取服务费,但需确保收费透明合理。 8.快递柜出现故障或损坏,物业企业是否应负责维修? 律师解答:若快递柜属于物业企业管理范围,物业企业应负责日常维护和维修,确保其正常使用。 9.物业企业可以拒绝业主自行安装快递柜吗? 律师解答:物业企业有权对业主自行安装的快递柜进行审核,若不符合小区管理规定或存在安全隐患,可要求整改或拒绝安装。 10.快递柜的使用是否需要业主授权? 律师解答:快递柜的使用应由业主自行授权,物业企业不得擅自使用或泄露业主的快递信息。 11.物业企业可以对快递进行查验吗? 律师解答:物业企业有权对快递进行必要查验,以确保安全和防止违禁物品进入小区,但应避免侵犯业主隐私。 12.快递丢失后物业企业是否需要配合调查? 律师解答:物业企业应根据业主要求和实际情况配合快递丢失的调查,提供相关监控资料或管理记录。 13.物业企业可以限制快递员在小区内长时间停留吗? 律师解答:物业企业可根据小区管理需要对快递员的停留时间进行合理限制,确保小区秩序和安全。 14.物业企业是否需要对快递收件人身份进行核实? 律师解答:物业企业无义务对快递收件人身份进行核实,但可配合业主进行必要的信息确认,防止快递误投。 15.物业企业可以对快递服务进行评分或评价吗? 律师解答:物业企业可以对快递服务进行合理评价,但应避免影响快递企业的正常经营,且不应侵犯快递企业的合法权益。
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