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问：消费者通过某商城的柜台买了东西，因存在质量问题去柜台申请退货，发现柜台已经撤柜了，有什么办法处理？ 答：您好，根据《消费者权益保护法》第四十三条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”之规定，消费者权益受到损害的，在柜台撤柜的情况下，可以向商城要求赔偿。建议与商城协商处理，协商不成，可向消协等部门投诉或向法院起诉。  

问：公司最近从德国进口了一批货物，货物到厂后发现质量有误，海关放行手续也没办结完毕，想申请退运。但是由于代理报关机构方面的原因导致我司无法提供正本的报关单，在向海关申请退运时，海关要求我司要提供正本的报关单。请问申请退货一定要正本的报关单才可以申请退运么？ 答：您好。根据《中华人民共和国海关进口货物直接退运管理办法》的相关规定，当事人向海关申请直接退运的，应当向海关提交《进口货物直接退运申请书》、证明进口实际情况的合同、发票、装箱清单、已报关货物的原报关单、提运单或者相关单证。据此，原则上应该向海关提交正本报关单，如确实不能提供正本报关单的，向海关解释说明并提供相关的证明文件。