送错顾客造成损失的应予赔偿

【前言】

现在生活节奏块，自己忙不过来，没时间做饭时，去网上点个外卖已成了年轻人常有的选择，那么如果外卖送错了，导致外卖到迟了，或者根本没到，应该怎么处理呢？

【事件经过】

李先生为其母亲过八十大寿，在某蛋糕店订了一个生日蛋糕，并要求蛋糕店在其母亲生日当天12点，送到其与家人为母亲祝寿的饭店，并留下了自己的姓名和电话号码。而生日当天12点，蛋糕店并未按照约定将蛋糕送到饭店。于是，李先生联系蛋糕店询问情况，经蛋糕店询问外送员，外送员表示已经将蛋糕送到李先生要求的饭店，并已有人签收，但李先生家并无人受到该蛋糕。蛋糕店又核对当天订购蛋糕的底单发现，在李先生订蛋糕的当天，还有一位王女士也在该蛋糕店订购了一个蛋糕为其父母庆祝结婚纪念日，送货地点是与李先生同一家饭店，蛋糕店的外送员未核对信息，误将李先生订购的蛋糕送给王女士。蛋糕店表示愿意再制作一个蛋糕送到饭店，但当时已经下午1点钟，李先生的家宴即将结束，许多家人已经离开，李先生认为再送去蛋糕已经没有意义。李先生认为，由于蛋糕店外送员的失误，导致其没有即时收到蛋糕为母亲祝寿，给他及家人都造成了无法弥补的遗憾，故将蛋糕店诉至法院，要求蛋糕店返还蛋糕款，并给付蛋糕款3倍的款项作为精神抚慰金。后在法庭的主持下，李先生与蛋糕店达成调解，蛋糕店除返还蛋糕款外，又给付李先生相当于蛋糕款1.5倍的款项作为赔偿。

【法律分析】

顾客订购外送食品一般通过电话订购或直接到餐馆下订单的方式，而外送员确认顾客身份的依据往往是顾客的姓名、电话号码以及地址。外送员在送达顾客订购的商品时，有义务确认顾客的身份，顾客也应配合外送员提供身份确认的证明，如电话号码等。如果顾客因为没有及时收到物品造成损失的，餐馆应对给予赔偿。

而赔偿的前提必须是，第一，顾客在订购商品时，明确要求商品的送达时间，并经餐馆确认同意;第二，顾客确实因未收到或未及时收到该商品遭受了实际的损失。

另外，随着外送服务的迅速推广，餐饮行业也应在如何规避这类纠纷的产生方面多下功夫研究。例如，可以学习快递行业的做法，在顾客通过电话订购商品后，餐馆将顾客留下的信息包括姓名、电话号码、地址、订购商品的数量、价格以及时间等制作成电子确认单，在送达商品后由顾客在电子确认单上签字确认，并由双方各自留存一联。这种电子确认单的签订，可以避免外送员送错顾客，并可由顾客自己确认所送商品是否符合自己的要求，同时，顾客在电子确认单上签字，也表明餐馆以及履行了提供商品及外送服务的义务，顾客也足额支付了货款。通过这种方式可以降低送错顾客的情况发生，同时在发生纠纷时双方也有了责任认定的依据。

法条链接：

《中华人民共和国合同法》  

第一百零七条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。