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1.物业企业是否可以单独向业主收取个性化维护服务费用？ 律师解答：物业企业可以依据合同约定或业主大会决议收取个性化维护服务费用，但不得强制收取或擅自提高收费标准。 2.个性化维护服务内容是否需要与业主签订书面协议？ 律师解答：建议物业企业与业主签订书面协议，明确服务内容、收费标准、服务期限及双方权利义务。 3.如果业主不认可个性化维护服务内容，是否可以拒绝支付费用？ 律师解答：业主有权对服务内容提出异议，但若已签订协议或服务已实际发生，物业企业可依法主张合理费用。 4.物业企业是否可以将个性化维护服务与其他物业服务捆绑收费？ 律师解答：物业企业不得将个性化维护服务与其他公共服务捆绑收费，应确保服务内容与收费项目相对应。 5.个性化维护服务过程中发生安全责任事故，责任如何认定？ 律师解答：物业企业应尽到合理注意义务，若因操作不当或未履行告知义务导致事故，应承担相应法律责任。 6.个性化维护服务是否需要向相关部门备案？ 律师解答：根据地方规定，部分特殊服务可能需要备案，物业企业应查询当地法规并依法办理相关手续。 7.个性化维护服务是否属于物业服务合同的组成部分？ 律师解答：若服务内容与业主签订的合同或补充协议一致，应视为物业服务合同的组成部分。 8.物业企业是否可以单方面变更个性化维护服务内容或收费标准？ 律师解答：物业企业不得单方面变更服务内容或收费标准，需经业主大会或业主委员会同意。 9.个性化维护服务中涉及第三方施工，责任如何划分？ 律师解答：物业企业应与第三方签订合同，明确责任划分，避免因第三方行为导致物业企业承担连带责任。 10.业主投诉个性化维护服务质量问题，物业企业应如何处理？ 律师解答：物业企业应及时调查处理，并在合理期限内予以整改，必要时可邀请第三方进行评估。

问：您好！我的一个客户经营进口厨具类，他们年初进口一批不锈钢锅，发现锅盖尺寸问题，有异常响声。和外商商量后外商同意客户将该批有问题锅盖退运；9月初，这批锅盖全部退运出关。但货物没有做出口商检，因问询北京商检，说是因是进口商品不能做出口商检，直接用进口商检就可以。请问这种情况可以要求退税吗？谢谢！ 答：您好，根据《中华人民共和国海关进出口货物征税管理办法》，因品质或者规格原因，进口货物自进口放行之日起1年内原状退货复运出境的，纳税义务人在办理出口申报手续时，应当按照规定提交有关单证和证明文件。已缴纳税款的进口货物，因品质或者规格原因原状退货复运出境的，纳税义务人自缴纳税款之日起1年内，可以向海关申请退税。纳税义务人向海关申请退税时，应当提交下列材料：（一）《退税申请书》；（二）原进口报关单、税款缴款书、发票；（三）货物复运出境的出口报关单；（四）收发货人双方关于退货的协议。您可以参照上述规定，对照具体情况予以判定。