个性化维护服务常见问题解答
个性化维护服务需依据合同或协议进行，物业企业不得强制收费或捆绑服务，应明确责任与权益，确保合法合规。
1.物业企业是否可以单独向业主收取个性化维护服务费用？
律师解答：物业企业可以依据合同约定或业主大会决议收取个性化维护服务费用，但不得强制收取或擅自提高收费标准。
2.个性化维护服务内容是否需要与业主签订书面协议？
律师解答：建议物业企业与业主签订书面协议，明确服务内容、收费标准、服务期限及双方权利义务。
3.如果业主不认可个性化维护服务内容，是否可以拒绝支付费用？
律师解答：业主有权对服务内容提出异议，但若已签订协议或服务已实际发生，物业企业可依法主张合理费用。
4.物业企业是否可以将个性化维护服务与其他物业服务捆绑收费？
律师解答：物业企业不得将个性化维护服务与其他公共服务捆绑收费，应确保服务内容与收费项目相对应。
5.个性化维护服务过程中发生安全责任事故，责任如何认定？
律师解答：物业企业应尽到合理注意义务，若因操作不当或未履行告知义务导致事故，应承担相应法律责任。
6.个性化维护服务是否需要向相关部门备案？
律师解答：根据地方规定，部分特殊服务可能需要备案，物业企业应查询当地法规并依法办理相关手续。
7.个性化维护服务是否属于物业服务合同的组成部分？
律师解答：若服务内容与业主签订的合同或补充协议一致，应视为物业服务合同的组成部分。
8.物业企业是否可以单方面变更个性化维护服务内容或收费标准？
律师解答：物业企业不得单方面变更服务内容或收费标准，需经业主大会或业主委员会同意。
9.个性化维护服务中涉及第三方施工，责任如何划分？
律师解答：物业企业应与第三方签订合同，明确责任划分，避免因第三方行为导致物业企业承担连带责任。
10.业主投诉个性化维护服务质量问题，物业企业应如何处理？
律师解答：物业企业应及时调查处理，并在合理期限内予以整改，必要时可邀请第三方进行评估。
